Carte physique perdue, volée ou cassée

Si vous avez perdu votre carte Memo Bank, ou qu’elle vous a été volée, bloquez votre carte au plus vite.

Une fois bloquée, plus personne ne pourra utiliser votre carte.

Vous avez toujours votre téléphone

Si vous n’avez plus votre carte, mais que vous avez encore votre mobile avec vous, alors connectez-vous à votre espace de travail Memo Bank et bloquez votre carte.

Vous n’avez plus votre téléphone

Si vous n’avez plus votre carte, ni votre téléphone, alors vous devez demander de l’aide à quelqu’un d’autre, faute de pouvoir accéder à votre espace de travail Memo Bank.

Deux solutions sont possibles à partir de là :

1. Téléphonez à votre chargé d’affaires Memo Bank pour lui demander de bloquer votre carte à votre place. Votre banquier pourra être amené à vérifier votre identité.
2. Téléphonez au titulaire de votre espace Memo Bank, ou à l’un des administrateurs de votre espace, pour lui demander de bloquer votre carte à votre place.

À faire une fois votre carte bloquée

Cas d’une carte que vous avez une chance de retrouver

Comme le verrouillage n’est pas définitif, vous pourrez déverrouiller votre carte si jamais vous la retrouvez par la suite.

Cas d’une carte perdue à jamais

Si vous êtes certain de ne pas retrouver votre carte, vous pouvez la supprimer définitivement. Attention : la suppression d’une carte est définitive et irréversible. Au moindre doute, préférez toujours un verrouillage.

Vous pouvez commander une nouvelle carte en cliquant sur le boutonRemplacer la carte. Tous les remplacements de carte physique sont facturés.