Signaler une opération carte (fraude, vol, litige…)

Contestation pour fraude

Dans le suivi temps réel de vos opérations carte, vous constatez une opération dont vous n’êtes pas à l’origine ? Dit autrement, vous pensez être victime de fraude ?

Memo Bank ne rembourse pas les opérations frauduleuses qui ont eu lieu  avant le verrouillage de votre carte. Vous prenez en charge l’intégralité des pertes.

Si vous avez la moindre suspicion de vol ou de fraude avec votre carte de paiement, verrouillez-la au plus vite.

Litige commercial

Supposons le scénario suivant :

  • Vous achetez un produit chez un commerçant avec votre carte bancaire Memo Bank.
  • Vous n’êtes pas content du produit ou de la prestation du commerçant, et exigez un remboursement de sa part.
  • Le commerçant n’est pas d’accord avec vous, et refuse de vous rembourser.
  • Vous n’arrivez pas à trouver une solution à l’amiable.

Dans cette situation de litige avec le commerçant, vous avez la possibilité de contester l’opération bancaire auprès de votre banque, c’est-à-dire Memo Bank. Cliquez sur Signaler l’opération, puis donnez-nous le maximum d’information sur la situation :

  • date de la transaction ;
  • nom du commerçant ;
  • montant de la transaction ;
  • montant contesté (total ou partiel) ;
  • raison du litige ;
  • tout autre détail qui vous semble intéressant pour analyser le litige.

En tant que banque émettrice de la carte, nous transmettrons votre dossier de litige à notre partenaire (Enfuce), qui le fera lui-même suivre auprès de Visa. Armez-vous de patience, car les litiges durent généralement plusieurs mois. Il est généralement préférable de trouver une solution en direct avec le commerçant.