Réclamation

En règle générale, si vous n’êtes pas satisfait de nos services et que vous aimeriez nous en faire part, le mieux est de nous écrire depuis votre espace de travail.

Traitement des réclamations

En cas de problème, d’insatisfaction ou de mécontentement, la réglementation bancaire a mis en place un système de réclamation à plusieurs niveaux. Voici comment il s’applique chez Memo Bank.

Niveau 1 — Contacter votre chargé d’affaires

• La relation entre une entreprise et son chargé d’affaires est au cœur de la proposition de valeur de Memo Bank. En cas d’insatisfaction, c’est la première personne à qui vous devez parler.
• Le chargé d’affaires dispose de 10 jours ouvrés pour accuser réception par écrit de votre réclamation. Il devra y répondre dans un délai de 30 jours.

Niveau 2 — Écrire au service client de Memo Bank

• Vous pouvez facilement nous écrire depuis votre espace de travail (bouton Aide de la barre latérale, présent sur toutes les pages). Notre système de messagerie vous permet de laisser une trace écrite de votre réclamation. Vous pouvez aussi nous envoyer votre réclamation par e‑mail.
• Le service client de Memo Bank dispose de 10 jours ouvrés pour accuser réception par écrit de votre réclamation. Il devra y répondre dans un délai de 60 jours.

Réclamations relatives aux services d'investissement

Les réclamations à l’encontre des conditions d’exécution des services d’investissement doivent parvenir à Twenty First Capital, mandant de Memo Bank, dès le fait générateur de la réclamation. Les réclamations doivent être formulées par écrit et motivées.

Toute réclamation transmise par courrier doit être adressée au Secrétaire Général – RCCI de Twenty First Capital à l’adresse postale : 39, Avenue Pierre 1er de Serbie – 75008 Paris, France.

Les réclamations peuvent également être adressées à l’adresse e-mail suivante : chrys.iliou@twentyfirstcapital.com ou auprès de votre interlocuteur habituel au sein de la société de gestion Twenty First Capital (https://www.twentyfirstcapital.com/).

Elles sont traitées par Twenty First Capital conformément à la Procédure de traitement des réclamations qui est mise gratuitement à la disposition du Client sur le site internet de Twenty First Capital en application de la réglementation en vigueur.