Réclamation
En règle générale, si vous n’êtes pas satisfait de nos services et que vous aimeriez nous en faire part, le mieux est de nous écrire depuis votre espace de travail.
Traitement des réclamations
En cas de problème, d’insatisfaction ou de mécontentement, la réglementation bancaire a mis en place un système de réclamation à plusieurs niveaux. Voici comment il s’applique chez Memo Bank.
Niveau 1 — Contacter votre chargé d’affaires
- La relation entre une entreprise et son chargé d’affaires est au cœur de la proposition de valeur de Memo Bank. En cas d’insatisfaction, c’est la première personne à qui vous devez parler.
- Le chargé d’affaires dispose de 10 jours ouvrés pour accuser réception par écrit de votre réclamation. Il devra y répondre dans un délai de 30 jours.
Niveau 2 — Écrire au service client de Memo Bank
- Vous pouvez facilement nous écrire depuis votre espace de travail (bouton
Aidede la barre latérale, présent sur toutes les pages). Notre système de messagerie vous permet de laisser une trace écrite de votre réclamation. Vous pouvez aussi nous envoyer votre réclamation par e‑mail. - Le service client de Memo Bank dispose de 10 jours ouvrés pour accuser réception par écrit de votre réclamation. Il devra y répondre dans un délai de 60 jours.