Réclamation

En règle générale, si vous n’êtes pas satisfait de nos services et que vous aimeriez nous en faire part, le mieux est de nous écrire depuis votre espace de travail. 

Traitement des réclamations

En cas de problème ou d’insatisfaction, la réglementation bancaire a mis en place un système de réclamation à trois niveaux. Voici comment il s’applique chez Memo Bank. 

• Niveau 1 — Contacter votre chargé d’affaires. La relation entre une entreprise et son chargé d’affaires est au cœur de la proposition de valeur de Memo Bank. En cas d’insatisfaction, c’est la première personne à qui vous devez parler. 
• Niveau 2 — Écrire au service client de Memo Bank. Vous pouvez facilement nous écrire depuis votre espace de travail (bouton Aide de la barre latérale, présent sur toutes les pages). Notre système de messagerie vous permet de laisser une trace écrite de votre réclamation. 
• Niveau 3 — Saisir la médiatrice. Si les deux étapes précédentes sont allées jusqu’au bout et que le résultat ne vous a pas donné satisfaction, vous pouvez contacter le service de médiation de la fédération bancaire française (FBF).