22 juin 2025 — Interruption temporaire de service

Chers clients,

Nous allons procéder à une mise à jour des systèmes de Memo Bank, le dimanche 22 juin à partir de 9 h. Nous souhaitons vous le communiquer de la manière la plus proactive et transparente possible.

Pour la première fois depuis 2020, nous allons éteindre puis rallumer le système cœur de Memo Bank, après avoir fait des modifications d’ampleur. Ce type de migration se déroule normalement sur plusieurs mois, voire des années, avec de multiples interruptions. Nous allons le réaliser en quelques heures, et en une fois.

Notre obsession est de vous proposer l’état de l’art du produit et de la technologie : Memo Bank doit être un outil fiable, rapide, et sécurisé, au service de votre entreprise. Ne trouvant rien sur le marché qui correspondait à notre cahier des charges, nous avons donc fait le choix, dès 2017, de créer une infrastructure bancaire à partir d’une page blanche, afin de vous offrir une expérience moderne, collaborative et en temps réel.

Nous ne regrettons pas une seule seconde ce choix, car les résultats sont là. Depuis notre démarrage, nous sommes capables de vous offrir une continuité de service exceptionnelle et à notre connaissance, unique sur le marché. À titre d’exemple, au global en 2024, sur l’ensemble de nos systèmes, nous avons observé un temps de disponibilité de 100 % alors que nous faisons évoluer nos systèmes de manière continue.

Dimanche 22 juin à partir de 9 h, nous allons devoir arrêter temporairement nos services.

Pourquoi devons-nous programmer cet arrêt ?

Historiquement, nous avions fait le choix de nous reposer sur de multiples fournisseurs d’infrastructure informatique, afin de répartir le risque et nous donner la liberté de changer en fonction des spécificités de chacun. Ce choix avait été longuement réfléchi, mais en réalité nous sommes arrivés à la conclusion que cela augmentait le risque, limitait la performance globale, et nous contraignait sur plusieurs aspects.

Nous travaillons depuis un an, dans l’ombre, pour réorganiser notre infrastructure. Dimanche 22 juin, nous allons basculer l’intégralité de notre infrastructure sur un unique fournisseur d’infrastructure, tout en le dédoublant sur un autre fournisseur pour des raisons de sécurité.

Ce changement :

• renforcera notre indépendance, en nous donnant la liberté de choisir, sans contrainte, nos fournisseurs, pour qu’en retour vous ayez accès à une banque toujours plus réactive ;
• augmentera nos performances et notre capacité d’innovation, avec une infrastructure ultra sécurisée toujours conçue et gérée par nos équipes, nous apportant encore plus de flexibilité dans la construction de nouveaux produits et services adaptés à vos besoins ;
• réduira encore davantage notre empreinte environnementale, grâce à une infrastructure plus écologique, afin d’incarner pleinement auprès de vous notre rôle de leader en tant que banque responsable.

Quel sera l’impact de cette intervention sur le service ?

À 9 h, nous démarrerons la migration. Vous ne pourrez plus accéder à l’interface, et les services de connectivité (API Premium, EBICS, DSP2) ne répondront plus.

Notre architecture de paiements est conçue pour une résilience maximale. Vous continuerez donc à recevoir vos paiements SEPA ou Swift durant le temps de l’opération. Durant le temps de la migration, les autres banques ne devraient pas proposer de paiements instantanés vers Memo Bank à leurs clients, car elles sont prévenues. Si cela devait être le cas, les paiements SEPA instantanés ne vous parviendront pas, mais dans ce cas vos clients pourront utiliser le paiement SEPA classique.

Nous avons déjà réalisé cette migration à de multiples reprises en conditions réelles. Il est vraisemblable qu’elle durera 3 heures, mais il est aussi possible qu’elle dure un peu plus longtemps. Dans tous les cas, nous vous préviendrons à nouveau un peu avant, pour ne pas l’oublier, et dès que la migration sera réalisée.

Une fois la migration faite, vous pourrez à nouveau vous connecter à votre espace de travail, et l’API fonctionnera à nouveau. Rien n’aura changé pour vous, mais les systèmes sous-jacents seront différents.

Ce que vous devez prévoir de votre côté

Si vous avez l’habitude d’utiliser Memo Bank le dimanche, vous ne pourrez pas vous connecter à votre espace de travail durant le temps de la migration. Vous ne pourrez pas non plus faire des règlements par carte.

Si vous utilisez l’API Premium, alors prévoyez de ne pas l’utiliser à partir de 9 h le jour de la migration. Les appels à l’API ne répondront pas (vous recevrez une erreur timeout). Une fois la migration effectuée, vous recevrez tous les appels webhooks des évènements passés durant le temps de la migration.

Si certains de vos outils utilisent nos interfaces EBICS ou DSP2, il est possible qu’ils vous envoient une alerte en constatant notre indisponibilité durant le laps de temps de la migration.

Pourquoi faire cette migration un dimanche matin ?

Cela correspond au moment d’utilisation le plus creux. Nous ne réalisons pas cette migration la nuit, car nombre de nos clients utilisent l’API Premium Memo Bank pour réaliser des opérations lors des premières heures de la journée.

Que se passera-t-il en cas de problème lors de la migration ?

En cas de problème, notre équipe rebasculera simplement sur l’architecture actuelle, sans impact pour vous.

Nous avons hâte de vous faire bénéficier prochainement des améliorations rendues possibles par cette nouvelle infrastructure. En attendant la fin de l’intervention, nous vous remercions de votre compréhension et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Votre chargé d’affaires se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.