Janvier 2024 — Application mobile inutilisable
Chronologie
30 janvier 2024 à 07:36 — Découverte du problème
Notre application mobile affiche à nos clients ce message :
… y compris lorsque l’application est déjà à jour. Dit autrement, cela rend l’application inutilisable, ce qui empêche nos clients de se connecter à leur compte Memo Bank. Nous cherchons l’origine du problème.
30 janvier 2024 à 08:59 — Diagnostic et correctif
Nous avons trouvé l’origine du problème : notre partenaire Cloudflare a automatiquement renouvelé un certificat, dont l’autorité de certification n’est pas compatible avec notre application mobile. Celle-ci invite donc nos utilisateurs à mettre à jour l’application, alors même qu’ils utilisent déjà la dernière version.
Nous corrigeons le problème en générant un nouveau certificat manuellement dans Cloudflare, qui utilise la bonne autorité de certification. Il remplace ainsi le certificat qui a causé l’incident.
30 janvier 2024 à 09:02 — Application mobile rétablie, clôture de l’incident
L’application mobile a retrouvé un fonctionnement normal. Au total, elle aura été inutilisable ce mardi 30 janvier de 02:37 à 09:00. L’incident est clos.