Août 2021 — Incident lié aux virements entrants
Chronologie
27 juillet 2021 à 11:17 — Enquête
Certains de nos clients nous signalent des virements entrants et des prélèvements en échec. Les échecs ne sont pas nécessairement accompagnés de message d’erreur du côté de la banque émettrice du virement ou du prélèvement (créancier). Nous enquêtons pour trouver la source du problème.
29 juillet 2021 à 20:22 — Problème
Depuis le mercredi 28 juillet, certains de nos clients nous rapportent que certains de leurs virements entrants sont rejetés au moment où ils cherchent à les envoyer vers leur compte Memo Bank. Après enquête, nous pensons que le problème vient du référentiel interbancaire, référentiel duquel nous avons probablement été retirés par erreur. Nos clients ont reçu un e-mail à ce sujet jeudi 29 juillet au soir. Le fait que nous ne soyons plus référencés peut se traduire, dans certaines banques, par l’échec de virements envoyés vers des IBAN Memo Bank. En attendant, nous conseillons à nos clients de rediriger leurs virements vers d’autres banques.
30 juillet 2021 à 17:41 — Mise à jour
Nous sommes en contact avec les équipes de SWIFT, celles qui gèrent le référentiel interbancaire qui semble être à l’origine de nos problèmes. Les équipes de SWIFT reconnaissent que la balle est dans leur camp et nous assurent que nous allons réintégrer le référentiel SWIFT (quotidien) dès le samedi 31 juillet à la première heure. Les virements entrants envoyés vers Memo Bank devraient passer normalement à partir du lundi 2 août. Nous préviendrons nos clients par e-mail quand tout sera rentré dans l’ordre.
2 août 2021 à 16:15 — Suivi
Nous avons été réintroduits par SWIFT dans le référentiel interbancaire (quotidien) le dimanche 1er août. Pour que les virements entrants envoyés depuis d’autres banques passent à nouveau vers Memo Bank, les banques en question doivent mettre à jour la version du référentiel interbancaire qu’elles utilisent. Certaines mettent à jour leur référentiel chaque jour, d’autres attendent la fin de chaque mois. D’après nos essais, les virements entrants envoyés vers Memo Bank passent à nouveau quand ils sont envoyés depuis : le CIC, le Crédit Mutuel, le Crédit Agricole, la BRED, le LCL, Fortuneo et Revolut.
3 août 2021 à 09:37 — Mise à jour
Nous poursuivons nos tests. D’après nos essais, les virements entrants envoyés vers Memo Bank passent à nouveau quand ils sont envoyés depuis : le CIC, le Crédit Mutuel, le Crédit Agricole (certaines caisses régionales uniquement), la BRED, le LCL, Fortuneo, Boursorama, le Crédit Coopératif, la Deutsche Bank, HSBC, et Revolut.
3 août 2021 à 17:48 — Résolution
Les ordres de virements et de prélèvements envoyés vers Memo Bank passent de nouveau. La plupart des banques que nous avons pu tester reconnaissent bien nos IBAN. Si vos virements entrants échouent toujours, connectez-vous à votre espace de travail Memo Bank, cliquez sur le bouton Aide, et écrivez-nous pour nous envoyer le nom de la banque depuis laquelle vos virements échouent — c’est sans doute le signe que la banque en question ne met à jour son référentiel qu’une fois par mois.
27 août 2021 à 10:11 — Fin d’incident
Nous venons de réintégrer le référentiel mensuel de SWIFT, après avoir réintégré leur référentiel quotidien à la fin du mois de juillet. Par conséquent, les banques qui ne mettent à jour leur référentiel interbancaire qu’une fois par mois devaient elles aussi reconnaître à nouveau nos IBAN — c’est déjà le cas des banques qui mettent à jour leur référentiel au quotidien. Comme certaines banques laissent parfois s’écouler plusieurs jours avant d’actualiser leur référentiel mensuel, il est possible que vous constatiez encore des échecs sur certains virements entrants et sur certains prélèvements pendant quelques jours. Tenez bon. L’incident est en passe d’être clos.